Algemene voorwaarden webshop Bij Amèlie

1 Verkoper en toepasselijkheid

Bij Amèlie Loosdrecht BV, handelend onder de naam Bij Amèlie, is gevestigd aan de Oud-Loosdrechtsedijk 144, 1231 NE Loosdrecht. KvK: 95154124. Btw-identificatienummer: NL867022401B01.

Website: www.bij-amelie.nl. E-mail: info@bij-amelie.nl. Telefoon en WhatsApp: 06 30734671. Afhaal- en retouradres: Nootweg 43A, 1231 CR Loosdrecht.

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via onze webshop. Voor afzonderlijke bestellingen of verzendafspraken per e-mail gelden ze wanneer we ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stellen en van toepassing verklaren. Gewone aankopen aan de winkelkassa en boekingen van activiteiten vallen buiten deze webshopvoorwaarden.

Je bent consument als je als natuurlijk persoon koopt buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit. Koop je voor je bedrijf of organisatie, dan ben je zakelijke klant. Alleen een bedrijfsnaam invullen maakt een privéaankoop niet zakelijk. Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Wettelijke rechten waarvan niet mag worden afgeweken blijven gelden.

2 Producten en prijzen

We verkopen chocolade, koffiebonen en standaardijstaarten, voor zover aangeboden in de webshop. De prijzen zijn in euro en inclusief btw. Bijkomende kosten en eventuele actievoorwaarden worden vooraf vermeld. Alleen een uitdrukkelijk zakelijke offerte kan prijzen exclusief btw bevatten. De overeengekomen prijs verhogen we niet achteraf.

We geven een duidelijke productomschrijving en de verplichte product- en allergeneninformatie vóór de koop. De houdbaarheidsdatum en bewaar- en gebruiksinstructies worden verstrekt zoals wettelijk vereist, uiterlijk bij afgifte. De afgesproken hoeveelheid, samenstelling en eigenschappen blijven bepalend, ook als een foto illustratief is.

Een kennelijke fout bindt ons niet als je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing. Bij twijfel nemen we contact op; we vervangen je product niet zonder jouw instemming. Is een product onverwacht niet leverbaar, dan nemen we contact op over een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij niet of te laat leveren blijven gelden.

3 Bestellen en bevestigen

Je bestelt zonder account en controleert je producten, contactgegevens en afhaaldatum voordat je afrondt. Bij bestellen in de webshop komt de overeenkomst tot stand zodra je de bestelling met betalingsverplichting plaatst en de gekozen betaling of aanbetaling via Mollie is geslaagd. Bij een mislukte betaling rondt de webshop de bestelling niet af. Neem bij een onduidelijke betaalstatus contact op voordat je opnieuw bestelt.

Je ontvangt vervolgens zonder onnodige vertraging per e-mail je bestelnummer, het besteloverzicht en de voorwaarden en herroepingsinformatie in een vorm die je kunt bewaren. Deze informatie is ook vóór het afronden van je bestelling beschikbaar. Meld fouten zo snel mogelijk.

4 Betaling

Online betalingen verlopen via Mollie. Als consument kun je vrijwillig het volledige bedrag bij het bestellen betalen. Je kunt ook kiezen voor 50% aanbetaling en betaling van de overige 50% bij het afhalen. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

Zakelijke klanten betalen het volledige bedrag bij het bestellen, tenzij vooraf schriftelijk anders afgesproken. Een zakelijke verzendbestelling wordt altijd volledig betaald vóór verzending.

5 Afhalen en zakelijke verzending

Consumentenbestellingen worden uitsluitend afgehaald aan de Nootweg 43A, 1231 CR Loosdrecht. Er is geen keuze tussen vestigingen. Je kiest in de webshop een concrete afhaaldatum; deze staat in de bevestiging. Op de afhaaldag kan een medewerker een herinnering via WhatsApp sturen.

Standaardijstaarten: bestel uiterlijk maandag om 23:59 uur om vanaf donderdag van dezelfde week om 09:30 uur af te halen. We vragen je de taart bij voorkeur uiterlijk die zaterdag om 17:00 uur op te halen. De gekozen dag en het beschikbare tijdvak staan in de bevestiging. Neem voor een afwijkende afspraak vooraf contact op; soms leveren we uit voorraad. Dit geldt pas na onze bevestiging. IJstaarten worden nooit verzonden.

Chocolade en koffiebonen kunnen in beginsel de volgende dag worden afgehaald, afhankelijk van de bestelling en beschikbaarheid. De bevestigde afhaaldatum is bepalend. Wil je dezelfde dag afhalen, stuur dan vooraf een WhatsApp-bericht; dit kan alleen na onze bevestiging.

Verzending van chocolade en koffiebonen is alleen mogelijk voor zakelijke bestellingen, na een afzonderlijke afspraak per e-mail. Een aanvraag is nog geen overeenkomst. We bieden eerst de producten, prijs, verzendkosten, afleveradres en levertermijn aan en verstrekken deze voorwaarden. De verzendafspraak ontstaat wanneer je ons aanbod aanvaardt; we bevestigen die per e-mail. Verzending volgt na volledige betaling. Noodzakelijke beschermende of gekoelde verpakking wordt in die afspraak en prijs meegenomen; we verzenden alleen op een voor het product geschikte manier.

Controleer het zakelijke bezorgadres. Aantoonbare, redelijke en wettelijk toelaatbare extra kosten door een verkeerd adres bespreken we vooraf.

6 Vertraging, bewaren en niet ophalen

Bij vertraging nemen we snel contact op. Een essentiële leverdatum verschuiven we niet eenzijdig. Wettelijke rechten blijven gelden, ook bij overmacht; een storing of leveranciersprobleem is niet automatisch overmacht. Na rechtsgeldige consumentenontbinding wegens niet of te laat leveren betalen we zonder onnodige vertraging terug.

Volg de bewaar- en vervoersinstructies van het product. Zorg bij ijstaarten voor passend gekoeld vervoer en plaats ze zo snel mogelijk in de vriezer. Als algemene serveeraanwijzing geldt: haal de taart ongeveer een half uur vóór gebruik uit de vriezer. Specifieke productinstructies en de vermelde houdbaarheid zijn bepalend. Bewaar chocolade koel, droog en uit de zon en koffiebonen volgens de verpakking. Bijzondere productinstructies gaan voor op algemene bewaartips.

Lukt afhalen niet, neem dan snel contact op. Niet verschijnen is op zichzelf geen annulering. We nemen eerst contact op om een nieuwe afspraak te maken zolang veilige bewaring en houdbaarheid dat toelaten. Zo nodig geven we schriftelijk een redelijke laatste afhaaltermijn en leggen we de gevolgen uit.

We rekenen geen automatische boete en houden niet zonder meer het volledige bedrag in. Alleen wettelijk toelaatbare, aantoonbare redelijke kosten of schade kunnen voor jouw rekening komen, rekening houdend met besparingen en herverkoop. Je wettelijke bedenktijd blijft gelden.

7 Bedenktijd voor consumenten

Als consument kun je een online koop waarvoor het herroepingsrecht geldt zonder reden herroepen. De termijn eindigt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij afhalen telt de ontvangst in de winkel. Je kunt ook vóór ontvangst herroepen. Bij afzonderlijke levering van producten uit één bestelling telt de ontvangst van het laatste product. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.

Laat vóór het einde van de termijn duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan info@bij-amelie.nl, per telefoon, per post of via de online herroepingsfunctie. Je kunt het bijgevoegde modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hoeft geen reden te geven.

Online herroepen kan zonder account via https://bij-amelie.nl/herroepen. Deze functie is beschikbaar gedurende de bedenktijd. Na bevestiging van je herroeping ontvang je een ontvangstbevestiging op het scherm en zonder onnodige vertraging per e-mail, met de inhoud van je melding en de datum en tijd van ontvangst. Je kunt deze e-mail bewaren. Je mag ook een van de andere hierboven genoemde manieren gebruiken.

Een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld voor daadwerkelijk snel bederfelijke producten, passen we alleen toe als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en je vóór de koop juist bent geïnformeerd. Een uitzondering voor hygiënisch verzegelde producten geldt uitsluitend als het product om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om terug te zenden en de verzegeling na levering is verbroken. Een gewone verpakking is niet automatisch zo'n verzegeling.

Voedingsmiddelen zijn niet als gehele categorie uitgesloten van bedenktijd. Een standaardtaart wordt niet persoonlijk maatwerk doordat je een standaardvariant kiest. Ook een afgesproken afhaaldatum vormt op zichzelf geen uitzondering. Zonder vooraf meegedeelde, toepasselijke wettelijke uitzondering geldt het herroepingsrecht.

8 Retour en terugbetaling

Na je herroepingsbericht moet je de producten uiterlijk binnen veertien dagen terugbrengen of terugzenden naar Bij Amèlie Loosdrecht BV, Nootweg 43A, 1231 CR Loosdrecht. Terugbrengen in dezelfde winkel heeft bij afhaalbestellingen de voorkeur. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening voor zover wij je daarover vooraf juist hebben geïnformeerd. Bij een product dat niet normaal per post retour kan, vermelden we vooraf de kosten of een redelijke raming. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten voor een geldige herroeping.

Ga zorgvuldig met producten om. Je mag ze beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen waardevermindering door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk kun je onder de wettelijke voorwaarden moeten vergoeden. Een gewone geopende verpakking betekent niet automatisch dat de bedenktijd vervalt.

Volg ook bij een retour de bewaar- en vervoersinstructies. Houd gekoelde of bevroren producten op de vereiste temperatuur. Stuur een ijstaart nooit als ongekoeld postpakket terug. Neem bij twijfel contact op over veilig vervoer; dit contact is geen voorwaarde om tijdig te kunnen herroepen.

Bij volledige herroeping betalen we binnen veertien dagen na je melding het ontvangen bedrag terug, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een zelfgekozen duurdere leverwijze hoeven we niet te vergoeden. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij we aanbieden ze zelf op te halen. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met iets anders instemt.

9 Klachten en wettelijke rechten

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld een zichtbaar probleem het liefst meteen, en anders bij voorkeur binnen 24 uur, via info@bij-amelie.nl of 06 30734671. Vermeld zo mogelijk je bestelnummer en wat er mis is. Foto's kunnen helpen, maar zijn niet altijd verplicht.

De termijn van 24 uur is een verzoek voor snelle afhandeling en beperkt je wettelijke rechten niet. Voor consumenten geldt dat een klacht binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is. Bij levensmiddelen helpt snel contact om de oorzaak te onderzoeken. Bewaar een mogelijk onveilig product niet langer dan verantwoord en consumeer het niet.

We reageren binnen 48 uur op een klacht. Als onderzoek langer duurt, laten we binnen die 48 uur weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Dit is een reactietermijn, geen garantie dat ieder onderzoek binnen 48 uur is afgerond.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden heb je recht op een kosteloze passende oplossing, zoals vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Herroeping omdat je van de aankoop afziet en rechten bij een gebrekkig product staan los van elkaar. Eventuele uitsluiting van bedenktijd neemt je rechten bij een gebrekkig product niet weg.

Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door de wet. Verkeerde bewaring of verkeerd vervoer na correcte afgifte kan voor jouw rekening komen voor zover daardoor de schade ontstaat. Dat sluit onze verantwoordelijkheid voor een al aanwezig gebrek, onjuiste informatie of onjuiste bewaarinstructies niet uit.

10 Zakelijke klanten en overige afspraken

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet. Wil je als zakelijke klant wijzigen of annuleren, neem dan contact op. We bevestigen schriftelijk wat mogelijk is en welke aantoonbare kosten of schade volgens de overeenkomst en de wet voor jouw rekening komen. Ook zakelijke klanten mogen verwachten dat de producten aan de overeenkomst voldoen.

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van toepasselijke dwingende regels van zijn woonland. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. De versie van deze voorwaarden die bij het bestellen gold, blijft op die bestelling van toepassing.